客服邮箱
service@boya-chess.com.cn
账号状态、合作洽谈、内容反馈都可以发到这里。规则口径的书面答复也从同一个邮箱发出，方便你把结论留档。
联络信息板 · 工作日 09:30–18:30
找到博雅棋牌
账号出了状况、某句结算没看懂、想和俱乐部一起做内容，这里把每条线接到了对应的入口。先看清下面三个渠道分别管什么，再决定从哪里开始，通常一次就能把问题讲到点子上。
- 2,400 条玩家反馈，是站点每个月处理的量级
- 34 人团队，客服与规则编辑各司其职
- 11 年，宁夏本地团队持续运营至今
渠道分工
三个渠道，各管一段
邮箱适合把事情写清楚，电话适合需要当面确认，邮寄则用于线下材料。三条线都由同一位同事接收，不会互相推。
客服电话
18641336261
遇上需要当场说明的事，比如账号恢复的进度、合作意向的初步打听，打电话比来回写信省时间。
联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
需要寄送线下材料、纸质文案或俱乐部共建文件时使用。寄出前后发一封邮件说明，接收会更顺畅。
先备好再开口
带上这几样，一次说清
同一个问题，说清和没说清的处理速度差很远。按你手头事情的类型挑一组，对着清单写，基本不用再补第二封信。
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01规则与结算
- 写下你查看的那篇规则标题，以及文末标注的版本号。
- 描述当时的局面：几人局、进行到哪一阶段、哪一手让你觉得判分对不上。
- 手边有对局记录就一并附上，比单纯文字描述省一轮确认。
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02账号相关
- 注册时使用的手机号后四位，便于快速定位账号。
- 问题出现的大致日期与时间段。
- 近期是否换过设备、换过网络，或清理过浏览器数据。
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03版本与内容
- 你看到的旧版条目对应哪个版本。
- 新旧两处写法的差异点，尽量把原句抄下来。
- 如果是表述不通顺或明显的笔误，标出段落位置即可。
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04合作与共建
- 你代表的俱乐部或内容方名称、所在地区。
- 希望共建的方向：规则校订、内容转载，还是线下疑问收集。
- 可以配合的时间节奏，方便安排后续对接。
写邮件时把这一页的地址附在最前面，我们打开就能看到你查的是哪个栏目。
处理节奏
你大概要等多久
站点每月平均处理 2,400 条玩家反馈，其中 62% 与结算和判分口径相关，所以规则类问题排在优先队列里。
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当日
收到回执
工作日 09:30–18:30 之间发出的信件当天进入队列，你会先收到一封回执，上面带着处理编号。
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1 个工作日
常规问题答复
账号找回、收藏同步、缓存清理这类问题，多数在一天内给到处理结果。
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2–3 个工作日
判分与结算复核
涉及结算顺序和判分口径的问题，要先经三位规则编辑交叉校订，再回复你结论与依据。这类问题慢一点，是为了不给你一个含糊的答案。
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每两周
变更说明上线
规则调整在版本专栏按双周节奏公布，重大调整当天同步更新档案，你可以对照自己关心的条目。
合作与共建
和牌桌边的人一起把规则写准
我们和 21 家地方棋类俱乐部保持着内容共建关系，每季度收一次来自牌桌与棋盘的疑问，把它们变成规则文档里的补充说明。你在实际对局里卡住的地方，很可能正是下一条被写进去的内容。
- 季度每季度一次集中收集，俱乐部把日常遇到的争议点整理成清单交过来。
- 校订12 位规则编辑负责条文打磨，5 位版本档案同事负责历史差异的归档。
- 体验6 位移动端同事跟进离线缓存与字号设置，11 位玩家支持同事承接日常咨询。
想加入共建的俱乐部或内容方，发一封邮件说明情况就可以，我们在品牌总览里也写了团队的构成与做事方式。
还没想好从哪问起
先打开站内检索，把你要查的词输进去。规则文档、玩法变更、常用收藏与赛季进度都在同一个入口里，查不到再写信也不迟。